Marka reúne clientes e prospects para treinamento em São Paulo

Representantes de empresas dos mais diferentes segmentos do Varejo e Serviços do Brasil participaram da 16ª edição do curso “Como Implantar um Programa de Fidelidade e Relacionamento e Maximizar os Lucros”, realizado pela Marka, nos dias 22 e 23 de novembro em São Paulo (SP).

As palestras dos dois dias permearam conceitos e práticas do marketing de Relacionamento, branding, cadastro, banco de dados, utilização estratégica das informações, fidelização, entre outros aspectos.

Merece destaque a apresentação, no primeiro dia, de Marcelo Gonçalves, sócio-diretor da Marka, com “Os segredos para implantar e gerenciar um projeto de fidelização e relacionamento permanente e lucrativo”. De forma dinâmica, os participantes foram envolvidos na exposição de cases e conceitos, despertando a troca de experiências sobre a gestão de clientes que é feita na prática e modelos ideais para a implantação de métodos e programas para retenção e fidelização dos mesmos.

O “algo a mais” que o cliente espera

Na primeira palestra do dia, Patrícia Soares, consultora da Marka, apresentou um breve cenário sobre Marketing de Relacionamento, destacando a importância de se transformar a fidelização de clientes por meio de experiências, vivência da marca, segmentação, etc. Foi uma preparação para o conteúdo que se aprofundou ao longo da programação.

O foco no cliente e no que ele espera de uma marca, produto, serviço foi o tom da apresentação que provocou a participação e reflexão do público presente. “Nos dias atuais, todo e qualquer cliente sempre espera algo mais de um serviço, de um produto e/ou de uma empresa quando investe seu dinheiro naquilo e o diferencial competitivo está justamente naquilo que é oferecido e de que forma”, afirma Patrícia.

Para marcar conceitos

Seguindo com a proposta de contextualização e cenários, o Professor Elias Frederico, consultor e diretor da Upbranding, de São Paulo (SP), promoveu uma reflexão interativa sobre a importância das marcas, de se construir uma imagem sólida, com personalidade e história no mercado.

A partir do conceito de Brand Equity, que se dá por meio da análise sobre o conhecimento da marca, imagem, atitudes em relação à marca e relacionamento com a mesma, o consultor chamou a atenção dos varejistas para as percepções do consumidor em relação às marcas.
“O mais importante é garantir associações. Marcas e produtos comunicam, estabelecem relacionamento com consumidores, mas é preciso sempre escolher a audiência certa”.

Com muitos cases apresentados, o consultor reforçou que o desafio da construção de marca é justamente criar e sustentar uma identidade, estabelecendo relações com o consumidor definido como público-alvo. “O maior valor de uma marca está atrelado à percepção e associações que os consumidores têm ou fazem dela”, afirma o diretor da Upbranding, que conclui: “A identidade da marca é o cordão umbilical que levará à fidelização de clientes/consumidores”.

Estímulos e práticas para a fidelização

“Empresa existe para dar lucro. O objetivo sempre será aumentar vendas”. A sentença foi o ponto de partida da palestra de Marcelo Gonçalves, sócio-diretor da Marka. Bastante completa, a apresentação combinou teoria e prática com diversos cases de sucesso de empresas que dispõem de programas integrados de fidelização de clientes.

Para o diretor da Marka, a fidelização é, portanto, um dos meios para que se aumentem as vendas, como retorno de investimento e saúde da empresa. Com dicas dinâmicas, o público presente adquiriu diretrizes importantes para aperfeiçoar programas de fidelização e, principalmente compreender que: além de uma boa gestão de produto, é imprescindível ter uma ótima gestão de clientes.

Benefícios, viabilização, passos para implantação, tipos de programa de fidelização, adequação e caracterização foram alguns dos temas abordados de forma envolvente, garantindo um ótimo aproveitamento por parte dos ouvintes.

O banco de dados de um negócio vale ouro

No segundo dia de evento, as atividades começaram com a palestra “Modelos estatísticos para aumentar a lucratividade utilizando o cadastro do cliente”.  Na apresentação, ministrada pelo professor Rogério Carpi, consultor e especialista em DBM e Data Mining, o grande destaque foi como fazer com que o banco de dados de um negócio seja um diferencial, com base em análises estatísticas e segmentação. Para isso, o professor utilizou cinco cases para exemplificar como as informações casadas podem, estatisticamente, gerar resultados positivos a qualquer segmento de negócio.

Entre os cases, Carpi escolheu apresentar, com demonstrações simples realizadas por meio de programações de Excel e alguns softwares específicos,  “Análises Descritivas – Ticket médio farmácia”, “Medindo a área de influência de uma loja”, “Análise de resposta de uma ação de reativação”, “Análise de consumo de produtos” e “Análise de consumo de produtos”. A principal lição tirada dessa palestra, com amostras de bons resultados, é que um negócio tem de utilizar as informações que possui, por meio de um banco de dados limpo e claro, e agir estrategicamente para angariar bons frutos a atingir metas e objetivos.

A Era da Informação, do Conhecimento e do Relacionamento

O segundo dia de evento contou com a apresentação “Como aumentar a lucratividade através das campanhas de relacionamento – Marketing de Relacionamento e Marketing Digital”, realizada por Marcelo Gonçalves, sócio-diretor da Marka. Na ocasião, o palestrante indagou os participantes sobre “O que fazer com as informações que os negócios possuem e como estruturá-las para ganhar vantagem competitiva?”.

Para responder a esse questionamento, Gonçalves focou sua apresentação na visão da nova geração de executivos, comerciantes e empresários que, atualmente, acreditam que o cadastro de clientes vale tanto quanto o ponto comercial e na qualidade desse cadastro e possuem a preocupação de como guardar e utilizar todas as informações de clientes para vender mais e melhor.

Com base nisso, de acordo com o sócio-diretor da Marka, é possível estabelecer a forma mais adequada de comunicação com os públicos, por meio de marketing direto, com a finalidade de estreitar mais o relacionamento com os clientes e fazer com que eles se sintam privilegiados e especiais.

Negócio X Cliente – Como encontrar o ponto certo

Para finalizar as atividades da 16ª edição do curso, os participantes tiveram a oportunidade de assistir à palestra “Lucro através do Relacionamento”, ministrada por Claudio Luiz Rosa, consultor da Marka.

O tema central da explanação foram as diversas situações relacionadas a negócios versus clientes, ferramentas de marketing de relacionamento para reverter essas questões, com exemplos e cases de sucesso no mercado e de próprios clientes da Marka.

Recuperação e propensão de clientes inativos, promoções exclusivas para grupos e clientes iguais foram alguns dos temas abordados, bem como questões referentes à fidelização, recuperação e atualização de banco de dados, parcerias com fornecedores, campanhas e outros programas de relacionamento.